LEPSZE ROZMOWY cz.2

Po przeczytaniu ostatniego wpisu wiemy już czym jest inteligencja konwersacyjna i związane z nią rozmowy transformacyjne. Często trudno nam rozpocząć i przeprowadzić taką rozmowę bo mniej lub bardziej świadomie ... boimy się. Lęk może dotyczyć zachowania drugiej osoby jak i uczuć i myśli, które pojawią się u nas. I reagujemy w sposób, który jest dla nas automatyczną reakcją na zagrożenie: 1) zaczynamy walczyć z drugą osobą, 2) uciekamy od trudnej sytuacji, 3) jesteśmy sparaliżowani lub 4) koncentrujemy się na tym by druga osoba była zadowolona. Każda z tych reakcji stosowana automatycznie szkodzi zarówno nam jak i osobom w naszym otoczeniu.

Przypomnij sobie ostatnią sytuacją, w której poczułaś/poczułeś zagrożenie ze strony innej osoby. Którą z wyżej wymienionych reakcji wywołała ta sytuacja? Czy to typowa reakcja dla Ciebie?

Jak przezwyciężyć swoją automatyczną reakcję? Judith Glaser  proponuje w książce “Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results” model TRUST (Transparency, Relationship, Understanding, Shared success, Testing Assumptions):

1. Przejrzystość poprzez ujarzmienie lęku

Uświadom sobie lęk związany z daną rozmową. Czego się boisz? Czy ten lęk jest uzasadniony? Czy chcesz zachować się tak jak do tej pory gdy czułaś/czułeś lęk? Jeśli chcesz i możesz, podejmij decyzję, że tym razem zaufasz drugiej osobie. Możesz nawet pomyśleć zdanie: Ufam, że mnie nie skrzywdzisz.

2.  Relacja  

W trakcie rozmowy skoncentruj się na zbudowaniu relacji z drugą osobą. Tam gdzie to wskazane, wyraź uznanie czy wdzięczność.

3.   Zrozumienie

Skoncentruj się na zrozumieniu drugiej osoby. Jej potrzeb, emocji i perspektywy.

4.  Wspólny sukces

Zastanów się i porozmawiaj z drugą osobą o tym, jak mógłby w tej sytuacji wyglądać wspólny sukces. Jak możecie do niego wspólnie doprowadzić?

5. Testuj swoje założenia odnośnie rzeczywistości

Jeśli czyjeś zachowanie interpretujesz w określony sposób (na przykład jako świadome i zamierzone działanie przeciwko Tobie), warto to zweryfikować w rozmowie. Jak to zachowanie wyglądało z perspektywy drugiej osoby?


I na koniec, przygotuj się na to, że być może nie uda się od razu:)

Seweryn