Kiedy Nadchodzi Kryzys

Kryzys stan rzeczy, który może wszystko zmienić. Kryzysowa sytuacja zazwyczaj staje się na tyle poważna, że grozi przełomem, załamaniem, wybuchem wojny lub innym radykalnym rozwiązaniem. Kryzys czy to w państwie, firmie czy organizacji pozarządowej może przybierać różne formy. I choć najczęściej wydaje się nam, że pojawia się „z niczego” to warto być na niego zawsze przygotowanym. Dobry plan pozwoli Twojej organizacji reagować szybko i mądrze, kiedy kryzys uderzy.

Na początku jest uderzenie, stąd  kryzys często można porównać do burzy śnieżnej. Dobre wyposażenie w odpowiednie narzędzia jak i pozytywny przekaz są w stanie uchronić nas przed najgorszym. Często można się spotkać z stwierdzeniem „że o kryzys nie trudno”, gdyż zawsze ktoś może nas oskarżyć, oczernić czy "być" niezadowolonym z naszych usług. W dzisiejszych czasach informacja jest jak błyskawica, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Stąd, im szybciej i skuteczniej zareagujemy tym większa szansa, że poradzimy sobie z burzą kryzysową.  Poniżej 5 wskazówek jak sobie radzić w sytuacjach kryzysowych:

1. Cisza medialna to najgorsze co może spotkać organizację pozarządową. Na dłuższą metę oczekiwanie na „przycichnięcie sprawy” nie jest rozwiązaniem długofalowym. Brak naszej wypowiedzi, reakcji spowoduje, że opinia publiczna sama wyda werdykt. Odpowiedź w sytuacji kryzysowej powinna być dobrze przemyślana i skonstruowana.

2. Brak odpowiedniego przygotowania. Organizacje, które wychodzą obronną ręką z kryzysu często były na niego przygotowane jeszcze przed wybuchem. Takie dokumenty jak sm policy czy Q&A mogą to ułatwić (szerzej o nich w kolejnych „kryzysowych” postach), zwłaszcza w sytuacji kiedy musimy się bronić przed atakami „z zewnątrz”. Zawsze mów to co wiesz i na czym się znasz i kieruj to do swoich odbiorców. Wykaż się wiedzą ale też słuchaj drugiej strony by zminimalizować narzekanie i ataki.

3. Chcecie szybko i skutecznie odbudować swoją wiarygodność? Rozwiązanie jest proste – dotrzymujcie obietnic. Niespełnione obietnice tylko pogrążają organizację 
w kryzysowym chaosie.

4. Pamiętacie film Raport mniejszości, w którym ludzie mogli przewidzieć przyszłość?  Choć to science fiction to idealnym rozwiązaniem dla organizacji pogrążonych w kryzysie jest monitorowanie na bieżąco sytuacji i … „przewidywanie przyszłości” (w miarę możliwości). Dodatkowo warto edukować współpracowników by lepiej sobie radzić z nieprzewidzianymi sytuacjami.

5. Kiedy kryzys się pojawi pamiętajmy by przede wszystkim nie wpadać w panikę. Szczerość, sprawdzenie informacji i dobra komunikacja to klucz do opanowania burzy kryzysowej. Zawsze lepiej przyznać się do błędu niż udawać, że nic się nie stało.

I na koniec stare porzekadło dla przypomnienia: Choć wizerunek buduje się latami to można go stracić w kilka minut.

---